narrer / general_terms

Ogólne Warunki Handlowe

Wersja 1.10.26 · obowiazuje od 01.10.2026

Ogólne Warunki Handlowe (OWH) systemu Karnak serwis narrer.agency

§ 1. Postanowienia ogólne i Definicje

  1. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (dalej: „OWH”) określają zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, udostępniania i korzystania z autorskiego systemu Karnak, dostępnego pod domeną narrer.agency oraz w ramach innych powiązanych domen i subdomen.
  2. OWH skierowane są wyłącznie do przedsiębiorców (relacje B2B) 
  3. Definicje:
    • Usługodawca – 101 MILESTONE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą pod adresem: Dzielce 1, 22-463 Radecznica, Polska, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001254215, posiadająca NIP: 9223091470 oraz REGON: 545250108, kapitał zakładowy: 5 000 zł. Usługodawca jest właścicielem i autorem systemu Karnak oraz administratorem domeny nieruchomosci2.pl.
    • Klient (Tenant) – przedsiębiorca (osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna) korzystający z Systemu na podstawie umowy o świadczenie usług.
    • System Karnak (System) – autorski,  system  Karnak dla biznesu udostępniany w modelu oprogramowania jako usługi (SaaS). 
    • Konto (Instancja) – wyodrębniona przestrzeń w Systemie Karnak (środowisko tenant'a), przypisana do konkretnego Klienta, w ramach której Klient uzyskuje dostęp do wybranych modułów i zarządza własnymi danymi.
    • Użytkownik Końcowy – osoba fizyczna (np. pracownik Klienta, podwykonawca, agent) upoważniona przez Klienta do logowania się i korzystania z jego Instancji w Systemie.
    • Moduły – oddzielne pakiety funkcjonalności w ramach Systemu Karnak, aktywowane na rzecz Klienta w zależności od wybranego planu abonamentowego lub indywidualnych ustaleń.

§ 2. Przedmiot świadczonych usług i charakterystyka Systemu

  1. Usługodawca świadczy usługi polegające na udostępnianiu Systemu Karnak Klientowi w modelu SaaS, co obejmuje:
    • Utrzymanie (hosting) Systemu na serwerach Usługodawcy.
    • Zapewnienie dostępu do Instancji Klienta oraz wybranych Modułów.
    • Tworzenie kopii zapasowych (backup) danych zgodnie z przyjętą polityką.
    • Wsparcie techniczne w ustalonym zakresie.
  2. System Karnak działa w architekturze multi-tenant, co oznacza, że wielu Klientów współdzieli jedną infrastrukturę technologiczną i aplikacyjną, jednak ich dane są logicznie odseparowane i niedostępne dla innych Klientów.
  3. Klient uzyskuje dostęp do Systemu przez interfejs przeglądarki internetowej. Usługodawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji, modyfikacji i rozwoju Systemu w celu poprawy jego wydajności i bezpieczeństwa, starając się minimalizować wpływ tych zmian na ciągłość pracy Klienta.

§ 3. Zawarcie umowy i uruchomienie Instancji

  1. Zawarcie umowy o świadczenie usług następuje poprzez złożenie i akceptację zamówienia (w formie elektronicznej, poprzez formularz na stronie lub korespondencję e-mail) oraz opłacenie pierwszej faktury, chyba że strony zawrą odrębną, pisemną lub elektroniczną umowę wdrożeniową.
  2. Po zawarciu umowy Usługodawca konfiguruje i udostępnia Klientowi dostęp do jego Instancji w Systemie Karnak.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy świadczenia usług lub rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku stwierdzenia, że działalność Klienta jest niezgodna z prawem lub z przeznaczeniem Systemu.

§ 4. Zasady korzystania z Systemu i Licencja

  1. Klient uzyskuje niewyłączną, niezbywalną i ograniczoną w czasie (na czas trwania umowy/abonamentu) licencję na korzystanie z Systemu Karnak wyłącznie w celu prowadzenia własnej działalności gospodarczej.
  2. Licencja nie obejmuje prawa do kodu źródłowego Systemu, sublicencjonowania, dekompilacji, inżynierii wstecznej ani modyfikacji Systemu.
  3. Klient odpowiada za działania i zaniechania Użytkowników Końcowych, którym nadał dostęp do swojej Instancji.
  4. Zabrania się wprowadzania do Systemu treści o charakterze bezprawnym, wirusów lub innego złośliwego oprogramowania, a także podejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie infrastruktury (np. ataki DDoS, nieproporcjonalne obciążanie serwerów).

§ 5. Dostępność usług (SLA) i Przerwy techniczne

  1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić nieprzerwaną dostępność Systemu Karnak na poziomie  99,5% w skali miesiąca.
  2. Do czasu niedostępności nie wlicza się planowanych przerw technicznych, niezbędnych do konserwacji sprzętu, aktualizacji oprogramowania lub wdrażania nowych Modułów.
  3. O planowanych przerwach technicznych Usługodawca informuje Klientów z co najmniej [np. 48-godzinnym] wyprzedzeniem poprzez komunikaty w panelu Systemu lub wiadomości e-mail. Przerwy techniczne są planowane w miarę możliwości w godzinach nocnych lub w dni wolne od pracy, aby zminimalizować wpływ na działalność biznesową Klientów.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Systemu wynikający z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. awaria łącza internetowego) lub z siły wyższej.

§ 6. Płatności i Abonament

  1. Korzystanie z Systemu Karnak ma charakter odpłatny i opiera się na modelu abonamentowym, zależącym od wybranych Modułów, liczby Użytkowników Końcowych lub parametrów zużycia zasobów.
  2. Szczegółowe zasady płatności, wysokości opłat abonamentowych oraz okresy rozliczeniowe określa Cennik lub indywidualna oferta zaakceptowana przez Klienta.
  3. Opłaty subskrypcyjne wnoszone są na rachunek bankowy 101 MILESTONE Sp. z o.o. na podstawie wystawionych faktur. 
  4. Brak płatności w terminie, po bezskutecznym wezwaniu do zapłaty z wyznaczeniem dodatkowego 7-dniowego] terminu, uprawnia Usługodawcę do czasowego zablokowania dostępu do Instancji Klienta, a następnie do wypowiedzenia umowy.

§ 7. Prawa autorskie i Dane Klienta

  1. Wszelkie autorskie prawa majątkowe do oprogramowania tworzącego System Karnak, baz danych (w sensie ich struktury i logiki), interfejsów oraz dokumentacji przysługują wyłącznie Usługodawcy (101 MILESTONE Sp. z o.o.).
  2. Wyłącznym właścicielem wszelkich danych wprowadzanych do Systemu przez Klienta (np. oferty nieruchomości, bazy klientów, dokumentacja budowlana) pozostaje Klient.
  3. Usługodawca nie nabywa żadnych praw do danych Klienta, poza prawem do ich przetwarzania w zakresie niezbędnym do świadczenia usług w ramach Systemu Karnak.

§ 8. Ochrona Danych Osobowych (RODO)

  1. Administratorem danych osobowych Użytkowników Końcowych i innych osób, których dane Klient przetwarza w Systemie Karnak (np. klientów biura nieruchomości), jest Klient.
  2. W celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Systemu i świadczenia usług, Klient powierza Usługodawcy przetwarzanie danych osobowych zgromadzonych w Instancji.
  3. Szczegółowe zasady powierzenia przetwarzania danych osobowych uregulowane są w odrębnej Umowie Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (DPA), która stanowi załącznik do niniejszych OWH.
  4. Usługodawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa powierzonych danych, w szczególności uwzględniając specyfikę architektury multi-tenant i konieczność separacji danych między poszczególnymi Klientami.

§ 9. Odpowiedzialność Stron

  1. Z uwagi na charakter B2B świadczonych usług, całkowita odpowiedzialność kontraktowa i deliktowa Usługodawcy wobec Klienta, niezależnie od podstawy prawnej, ograniczona jest do kwoty odpowiadającej równowartości opłat abonamentowych netto uiszczonych przez Klienta za korzystanie z Systemu w okresie  2 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści  Klienta.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za rzetelność, poprawność i zgodność z prawem danych wprowadzanych i publikowanych za pośrednictwem Systemu przez Klienta (np. ogłoszeń nieruchomości).
  4. Klient zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z wszelkiej odpowiedzialności z tytułu roszczeń osób trzecich wynikających z niezgodnego z prawem wykorzystania Systemu przez Klienta.

§ 10. Postępowanie Reklamacyjne

  1. Klient ma prawo zgłaszać usterki Systemu oraz reklamacje dotyczące świadczonych usług.
  2. Zgłoszenia należy przesyłać drogą elektroniczną na adres e-mail  biuro@101milestone.com lub poprzez dedykowany moduł zgłoszeniowy w Systemie.
  3. Reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis problemu oraz dane identyfikujące Klienta i jego Instancję.
  4. Usługodawca zobowiązuje się do ustosunkowania się do reklamacji w terminie 14 dni roboczych.

§ 11. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany OWH, m.in. w przypadku zmiany przepisów prawa, rozwoju funkcjonalności Systemu Karnak lub zmian modelu biznesowego.
  2. O zmianie OWH Klienci posiadający aktywne Instancje zostaną powiadomieni z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem (np. poprzez e-mail lub powiadomienie w panelu). W przypadku braku akceptacji zmian, Klient ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia w życie nowych OWH.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi OWH zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, ze szczególnym uwzględnieniem Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  4. Wszelkie spory mogące wyniknąć w związku z korzystaniem z Systemu Karnak będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  5. OWH wchodzą w życie z dniem Data publikacji.