Polityka Zwrotów

Polityka Zwrotów i Reklamacji dla Usług Cyfrowych

Niniejszy dokument określa zasady zgłaszania reklamacji, rezygnacji z usług oraz politykę zwrotów środków dla wszystkich cyfrowych usług, modułów oprogramowania (SaaS) oraz systemów aplikacyjnych (m.in. System Snofru, infrastruktura Karnak, FoundersHub.pl, nieruchomosci2.pl) świadczonych przez 101 MILESTONE Sp. z o.o.

§ 1. Postanowienia ogólne i Zakres stosowania

1. Operatorem usług cyfrowych jest 101 MILESTONE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w: Dzielce 1, 22-463 Radecznica, Polska (KRS: 0001254215, NIP: 9223091470, REGON: 545250108).
2. Polityka ma zastosowanie wyłącznie do relacji B2B (Business-to-Business), tj. do umów zawieranych z przedsiębiorcami korzystającymi z systemów Operatora w celach związanych bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Z uwagi na cyfrowy charakter usług (dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, oraz świadczenie usług oprogramowania w modelu chmurowym/multi-tenant), procesy zwrotów podlegają rygorystycznym zasadom określonym poniżej.

§ 2. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

1. Ze względu na fakt, że usługi świadczone przez Operatora skierowane są wyłącznie do przedsiębiorców (B2B), a przedmiotem umów jest dostarczanie zaawansowanej infrastruktury cyfrowej, gotowych podmiotów gospodarczych lub niefizycznych modułów oprogramowania, wyłącza się ustawowe prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, które przysługuje konsumentom.
2. Z momentem aktywacji Instancji (konta w Systemie Snofru / Karnak), przekazania dostępów do bazy wiedzy lub rozpoczęcia procesu rejestracji/zakupu gotowej spółki, usługa uznawana jest za rozpoczętą za wyraźną zgodą Klienta, co ostatecznie znosi możliwość standardowego "zwrotu towaru".

§ 3. Rezygnacja z subskrypcji i usług abonamentowych (SaaS)

1. Dostęp do Systemu Snofru oraz modułów Karnak rozliczany jest w modelu abonamentowym (pre-paid).
2. Klient ma prawo zrezygnować z dalszego korzystania z usług abonamentowych w dowolnym momencie. Rezygnację należy złożyć poprzez odpowiedni moduł w panelu administracyjnym lub drogą elektroniczną.
3. W przypadku rezygnacji w trakcie trwania opłaconego już okresu rozliczeniowego (np. w połowie opłaconego miesiąca lub roku):
   • Usługi pozostają aktywne do końca bieżącego, opłaconego okresu abonamentowego.
   • Nie przysługuje zwrot środków (proporcjonalny ani całkowity) za niewykorzystany czas dostępu do Systemu do końca opłaconego okresu.
4. Anulowanie subskrypcji zatrzymuje kolejne automatyczne obciążenia karty płatniczej realizowane przez operatora finansowego (WorldLine Financial Service (Europe) S.A.).

§ 4. Procedura reklamacyjna (Wady i Usterki)

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku, gdy usługi cyfrowe nie są realizowane zgodnie z ustaleniami lub posiadają wady techniczne (np. naruszenie gwarantowanego poziomu dostępności SLA, błędy uniemożliwiające korzystanie z kluczowych funkcji modułów).
2. Zgłoszenia reklamacyjne należy kierować w formie elektronicznej na adres e-mail: [Wpisz adres, np. reklamacje@101milestone.pl] lub poprzez system zgłoszeniowy (Helpdesk) dostępny w panelu Klienta.
3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać:
   • Dane identyfikujące Klienta (nazwa firmy, NIP).
   • Identyfikator usługi / adres Instancji.
   • Szczegółowy opis problemu technicznego lub rozliczeniowego (np. zrzuty ekranu, data wystąpienia błędu).
4. Operator zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia. W sprawach skomplikowanych technologicznie (wymagających np. analizy logów serwerowych powiązanych z architekturą multi-tenant), Operator zastrzega sobie prawo do wydłużenia tego terminu, o czym niezwłocznie poinformuje Klienta.

§ 5. Uznanie reklamacji i Zwrot środków

1. Zwrot środków (częściowy lub całkowity) jest możliwy wyłącznie w przypadkach:
   • Rażącego i udokumentowanego niewywiązania się Operatora z umowy (np. długotrwała awaria infrastruktury z winy 101 MILESTONE Sp. z o.o., przekraczająca parametry SLA).
   • Omyłkowego, podwójnego obciążenia karty płatniczej Klienta za ten sam okres rozliczeniowy.
   • Błędnego naliczenia kwoty abonamentu, niezgodnego z obowiązującym cennikiem lub umową.
2. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji finansowej, Operator wystawi odpowiedni dokument korygujący (fakturę korygującą).
3. Zwrot środków następuje w terminie do 7 dni roboczych od momentu akceptacji dokumentu korygującego przez Klienta.
4. Środki zwracane są za pośrednictwem tego samego kanału płatności, z którego dokonano transakcji pierwotnej. Dla transakcji kartowych zwroty realizowane są przy udziale operatora WorldLine Financial Service (Europe) S.A. bezpośrednio na rachunek karty. W przypadku tradycyjnych przelewów – na rachunek bankowy, z którego nastąpiła wpłata.

§ 6. Postanowienia końcowe

1. Złożenie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku terminowego opłacania bieżących, bezspornych należności za inne moduły lub usługi.
2. Operator zastrzega sobie prawo do aktualizacji Polityki Zwrotów i Reklamacji. Zmiany nie wpływają na procesy reklamacyjne rozpoczęte przed datą publikacji nowej wersji dokumentu.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają Ogólne Warunki Handlowe (OWH) właściwe dla danego systemu, a w dalszej kolejności przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.